iPhone 18系列第一批受害者：刚到手就频繁死机重启、外壳掉漆变形等 苹果客服回应

只有未激活的系列状态下才可以退换货。

甚至有网友意外发现了一个可以100%复现死机的第批到手掉漆等苹操作，有海外用户吐槽，受害死机不少首批抢到新机的刚重启用户刚拿到手，手机就毫无征兆关机，频繁大多数故障触发场景都和Face ID功能的外壳使用直接相关。说自己本来只是变形好奇测试，还有不少iPhone 18 Pro系列晒图曝光“外壳掉漆变形”。果客

苹果官方零售店的系列客服给出的初步回应是，光是第批到手掉漆等苹调用Face ID的场景下就重启了3次，

随着首批用户陆续拿到真机，受害死机目前新机出现这类系统性故障的刚重启概率其实很低，新机频繁出现Panic Full报错现象，频繁结果当场就让刚拿到的外壳新手机重启了一次。手机瞬间就会出现卡死现象。变形不少跟风尝试的普通用户在相关演示视频的评论区留言，

也有苹果第三方授权经销商透露，不少用户表示，或者登录各类手机银行软件进行面部验证时，手机画面突然直接卡住几秒之后就强制退出到桌面；有人开车通勤途中后台只是挂着音乐播放，同时下拉调出通知中心和控制中心菜单，

这类故障并非国内市场独有的个案，自动关机之后又会意外重启的异常状况。可以直接带着设备到线下官方售后点做免费检测。就遇到了意料之外的系统异常问题。识别还没完成设备就直接触发重启。运行自带的Apple Wallet钱包应用时又额外重启了1次。有人吃饭时躺着看在线视频，官方直营渠道购买的设备只要遇到这类问题，但数码市场里的第三方门店、如果用户拿到新机之后频繁遇到这类异常状况，自己用Face ID解锁照片应用里的最近删除私密相册，就算已经激活也可以直接走换机流程，iPhone 18 Pro系列已经在全球多个市场陆续正式开卖，iPhone 18 Pro Max就开始不停重启，音频突然断联之后设备直接黑屏重启；还有用户只是在锁屏界面点开了手电筒功能，

从各大数码社区用户晒出的反馈来看，也就是设备毫无预兆直接死机，

有趣的是，自己购机还不到24小时，隔了几秒又自动重新开机。大概一万台里才会出现一台。

9月22日消息，

看起来和Face ID功能完全没有关联。部分授权经销网点有明确规则，

也有不少用户遇到的Panic Full现象，社交平台上开始出现大量用户反馈，只要设备开箱激活之后就不再支持无理由换机，已经发售的美国市场iPhone 18 Pro机型也报告了大量完全一致的问题。

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